Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Mục Đích:

Chính sách này quy định các điều kiện, thời gian và quy trình đổi trả sản phẩm nhằm bảo vệ quyền lợi của Quý khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi ở Vũng Tàu.

2. Điều Kiện Đổi Trả:

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật, lỗi chất liệu, không hoạt động đúng chức năng như mô tả.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc, hoặc số lượng không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Móp méo, vỡ
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng: (Áp dụng có điều kiện, vui lòng xem mục 3).

3. Thời Gian Đổi Trả:

Thời gian đổi trả sản phẩm được quy định như sau:

  • Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng đơn đặt hàng: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
  • Đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng.

4. Yêu Cầu Đối Với Sản Phẩm Đổi Trả:

Sản phẩm muốn được đổi trả phải đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, vỡ, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem, phiếu bảo hành, và các tài liệu hướng dẫn đi kèm.
  • Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc.
  • Quý khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ mua hàng hợp lệ khác.

5. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm:

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Liên hệ với chúng tôi: Gọi điện thoại đến số hotline 0971080729  để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, tình trạng lỗi (nếu có) và lý do đổi trả.
  • Mang sản phẩm đến cửa hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm cần đổi trả cùng với hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi kèm đến địa chỉ cửa hàng của chúng tôi tại Kim Long, Châu Đức, Bà Rịa- Vũng Tàu
  • Kiểm tra và xử lý: Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với các điều kiện đổi trả.
    • Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.

6. Các Lựa Chọn Cho Khách Hàng Khi Đổi Trả:

Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và yêu cầu của Quý khách, chúng tôi sẽ cung cấp các lựa chọn sau:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại: Áp dụng cho trường hợp sản phẩm bị hư hại do nhà sản xuất hoặc không đúng đơn đặt hàng.
  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn: Quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn. Chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.

7. Quy Trình Hoàn Tiền:

  • Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách theo phương thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền có thể dao động từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

8. Trường Hợp Không Được Đổi Trả:

Chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả quy định.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
  • Sản phẩm đã được sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
  • Sản phẩm không có đầy đủ phụ kiện, tem mác, hóa đơn mua hàng.

9. Chi Phí Vận Chuyển:

  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng đơn đặt hàng: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.
  • Trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng: Quý khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển cho việc trả lại sản phẩm.

10. Thông Tin Liên Hệ:

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:

  • Địa chỉ cửa hàng: Thôn Quảng Long, Kim Long, Châu Đức, Bà Rịa- Vũng Tàu
  • Số điện thoại: 0971080729
  • Địa chỉ email: hhhvvk@gmail.com
  • Website : noithathuongphuong.com

11. Lưu Ý Khác:

  • Chính sách đổi trả này có thể được điều chỉnh hoặc cập nhật mà không cần thông báo trước. Vui lòng thường xuyên kiểm tra trang web hoặc liên hệ với chúng tôi để có thông tin mới nhất.
  • Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh liên quan đến chính sách đổi trả, quyết định cuối cùng sẽ thuộc về cửa hàng Hương Phượng

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!